Technisch Helpdesk medewerker

0
-
2
Amsterdam

Dit is Guidion

Wij leveren en innoveren technische diensten in en om het huis. Grote kans dat je niet eerder van ons hebt gehoord, maar waarschijnlijk heb je zonder het te weten al eens met ons te maken gehad. Bijvoorbeeld toen je overstapte van internetaanbieder of toen er onderhoud werd gepleegd aan je cv ketel. Guidion is voornamelijk actief in de Telecom- en energiesector. Dit doen we uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, T-Mobile en Comfort Partners. Daarbij zijn we continu bezig om op basis van trends en wensen onze dienstverlening te vernieuwen. We komen bijvoorbeeld langs om smart home apparatuur optimaal te laten functioneren of bieden klanten hulp op afstand (Remote). Hoe doen we dit alles? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Onze monteurs, of beter gezegd experts, spelen hierin een grote rol. Dankzij deze gepassioneerde, vakbekwame experts (zzp’ers) maken wij jaarlijks ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze diensten. En daar zijn we trots op!


Dit is de rol

Als Technisch Helpdesk medewerker voorzie jij ons netwerk van technische ondersteuning. Het netwerk, ook wel ‘experts’ genoemd komen dagelijks bij diverse klanten thuis. Ieder klantbezoek kan weer verschillend zijn en daardoor is technische ondersteuning van essentieel belang. Je helpt niet alleen de experts telefonisch met technische vraagstukken, ook ondersteun je onze servicedesk collega’s bij technische vragen. Daarnaast werk je mee met diverse projecten. Kortom, met jouw technische kennis waarborgen we de kwaliteit van onze dienstverlening!

Nog even samenvattend:

  • Je werkt mee op de technische expert supportdesk voor het Telecom netwerk
  • Je ondersteunt bij technische vraagstukken op diverse gebieden (signaal technische problemen, schades, problemen buiten het huis, problemen met de eindversterker, het aansluiten van bekabeling etc.)
  • Je fungeert als technische vraagbaak voor de Servicedesk
  • Je werkt mee aan de uitvoering van diverse projecten zoals het uitrollen van e-learnings, updaten van de kennisbank, testen met videobellen en nog veel meer

Dit ben jij

Door jouw affiniteit met techniek, analytische vermogen én operationele ervaring binnen Customer Support ben jij de uitgelezen persoon voor deze rol. Je haalt veel voldoening uit het helpen van mensen en zoekt graag zaken tot de bodem uit. Je kan goed “levelen” met verschillende soorten mensen en weet overzicht te houden bij de diverse vraagstukken.

Wat nog meer?

  • MBO/HBO werk- en denk niveau;
  • Affiniteit met techniek: je vindt het leuk om je de COAX techniek helemaal eigen te maken.
  • Je bent sporadisch beschikbaar op zaterdag
  • Minimaal 32 uur beschikbaar


Dit krijg je erbij

  • Een omgeving waar ondernemerschap, aandacht voor elkaar, persoonlijke ontwikkeling en plezier centraal staan #candoisyou #letsgrow #sharethefun #happytohelp;
  • Onbeperkte vrije dagen; jij bepaalt zelf wat voor jou werkt;
  • Een mooi jaarlijks opleidingsbudget, Let’s Grow!
  • Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;
  • Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;
  • Mogelijkheid om hybride te werken met ons kantoor in Amsterdam als centrale ontmoetingsplek;
  • Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund;
  • Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,19 per km;
  • Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :)
  • En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Guidion Clubhouse, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest


Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!
Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.

Solliciteer voor deze vacature

Sollicitatieproces

Zo word je onze collega

Reageer op de vacature die je aanspreekt.

Wij nemen telefonisch contact met je op.

Door middel van een assessment, over jouw motivatie en persoonlijkheid, leren we je wat beter kennen.

Gesprek 1: we maken kennis op kantoor en bespreken jouw assessment.

Gesprek 2: we gaan dieper in op de functie en je kwaliteiten.

Ye-hesss, jij bent onze nieuwe collega!

Laatste verhalen

alle verhalen