Hulp en contact

Partner

Monteur

Mijn afspraak

Afspraak

Veelgestelde vragen

In welke sectoren is Guidion actief?

Guidion is momenteel actief in de volgende sectoren:

Telecom
Cv onderhoud
Smart home
Beveiliging (waaronder. rookmelders)

‍

Hoe snel kunnen jullie opstarten?

Dit is afhankelijk van de operationele afspraken die we met elkaar maken. Guidion staat bekend om haar snelheid en flexibiliteit, zonder kwaliteit in te leveren. Binnen enkele weken starten behoort binnen de mogelijkheden.

Is jullie platform ook te huren?

Ja, het is mogelijk om ons platform Home te gebruiken binnen je eigen organisatie. Gebruik onze innovatieve customer journeys en efficiënte planning voor je eigen monteurs. Voeg daar eventueel de inzet van Guidion monteurs aan toe voor extra capaciteit.

Werken jullie whitelabel of branded?

Beiden! We stemmen dit af op jouw wensen. Momenteel werken we grotendeels whitelabel omdat we op deze manier zo flexibel mogelijk zijn in het inzetten van monteurs. Wil je dat de monteurs jouw merk representeren? Dat is ook een mogelijkheid! Dan worden de monteurs met wie wij samenwerken ingezet als merkambassadeurs. Jouw merkambassadeurs.

‍

Is Guidion ook actief in het buitenland?

Nee, Guidion is momenteel niet actief in het buitenland. We kijken wel altijd naar groeimogelijkheden.

Over welke certificaten beschikken de monteurs die met Guidion samenwerken?

Alle monteurs met wie wij samenwerken beschikken over het VCA VOL certificaat en de NEN3140. Daarnaast zijn alle Telecom monteurs in het bezit van het Infra certificaat voor Patchherstel op Fiber en hebben we een landelijk dekkend netwerk met monteurs die over een xDSL en HVD/KVD certificaat beschikken om infra werkzaamheden op DSL uit te voeren.

Hoe gaat Guidion om met het beschermen van data / persoonsgegevens?

Guidion is ISO27001 gecertificeerd. Dit betekent dat jouw bedrijfsgegevens worden verwerkt volgens de vastgestelde normen voor informatiebeveiliging. Lees hier meer over ons privacy- en cookiestatement.

Wat zijn de kosten van de verschillende diensten?

Onze prijs hangt af van de uit te voeren werkzaamheden en de eventuele benodigde certificaten/apparatuur. Mocht je geïnteresseerd zijn in een samenwerking en de bijbehorende kosten, neem dan voor een vrijblijvende offerte contact op met Guidion via newbusiness@guidion.net.

Veelgestelde vragen

Wordt de VOG door Guidion aangevraagd?

Ja. Wij vragen een VOG link voor jou aan. Jij krijgt een link in jouw (Guidion) e-mail waarmee je de aanvraag officieel kunt indienen.

Moet ik de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering bij jullie afsluiten, of kan ik bij mijn huidige verzekeraar blijven?

Het is belangrijk dat er een bepaalde hoedanigheid op jouw polis vermeldt staat. Daarnaast is een aansprakelijkheidsverzekering met opzichtclausule noodzakelijk. Dit is een vereiste bij de start van de werkzaamheden. Je mag jouw eigen verzekeraar kiezen, mits jouw polis aan deze eisen voldoet. De monteurs met wie wij samenwerken verwijzen wij meestal door naar Alicia insurance. Deze verzekeraar is gespecialiseerd in verzekeringen voor freelancers.

Over welk gereedschap moet ik beschikken, en kan ik dat via jullie aanschaffen?

Wanneer we een samenwerking aangaan zullen we de projectvoorwaarden met je delen. Hierin vind je een lijst met benodigde gereedschappen. Afhankelijk van de type werkzaamheden kun je wel of geen gereedschap bij ons bestellen.

Hoe snel kan ik starten met de werkzaamheden?

Snel! Wanneer je alle certificaten en gereedschappen in bezit hebt, kun je al binnen enkele weken aan de slag. We zullen zo snel mogelijk alle documenten verzamelen, meeloopdagen inplannen, uitleg geven over onze systemen en je voorzien van een startpakket (alle partnerspecifieke benodigdheden om aan de slag te kunnen gaan)

Werkt Guidion alleen met freelancers?

Ja, we werken alleen met freelance monteurs. Wel is het zo dat sommige ondernemers in ons netwerk een ‘submonteur’ voor zich hebben rijden. Deze submonteurs zijn in loondienst bij de ‘hoofdmonteur’ en levert hiervoor een werkgeversverklaring aan.

Hoe ver liggen de klanten van mij vandaan?

Voor de meeste partners hebben we een landelijke dekking. Dat betekent dat we ook in jouw omgeving rijden. Wanneer we een samenwerking aangaan zullen we kijken welk gebied het dichtst bij jouw woonplaats is. We proberen je opdrachten altijd zo dicht mogelijk bij huis en je vorige opdracht in te plannen. Mocht je zelf een voorkeur hebben voor een specifiek gebied dan kunnen we hierover altijd in gesprek gaan.

Kan ik via Guidion de juiste certificaten halen?

Ja! Wij organiseren voor sommige afdelingen zelf een training op kantoor. Andere certificaten kun je behalen op locatie bij onze partner. Er zijn ook certificaten die je zelfstandig bij een externe partij moet halen, dit regel je zelf. We zullen je wel voorzien van een overzicht van certificaten die je moet behalen en welke partij(en) wij daarvoor aanraden.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als ik geen beschikbare tijdsloten zie tijdens het inplannen van een afspraak?

Je kunt het beste je algemene beschikbaarheid opgeven. Wij sturen dan z.s.m. een afspraakbevestiging met datum en tijdstip. Komt de geplande datum niet uit? Dan kun je je beschikbaarheid opnieuw doorgeven, wij gaan vervolgens op zoek naar een andere optie.

Ik heb een vraag over mijn (provider) abonnement/apparatuur, waar kan ik terecht?

Je kunt terecht bij je provider. Heb je een vraag over jouw afspraak? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Ik wil graag mijn afspraak wijzigen, hoe kan ik dat doen?

Via de Selfservice uitnodiging in de mail kun je je afspraak wijzigen. Kom je er niet uit? Bel dan gerust onze klantenservice.

Ik wil graag mijn afspraak annuleren, hoe kan ik dat doen?

Tot 24 uur kun je jouw afspraak via Selfservice zelf annuleren. Is jouw afspraak binnen minder dan 24, dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen de afspraak voor je annuleren.

Ik heb nu een afspraak, maar de monteur is er nog niet. Kunnen jullie mij vertellen hoe laat hij/zij hier is?

Het komt soms voor dat een monteur bij voorgaande klanten langer bezig is dan gepland of dat hij/zij in de file staat. Duurt het langer dan een kwartier? Bel dan onze klantenservice (+31 20 323 2764). Wij nemen vervolgens contact op met de monteur voor een duidelijke tijdsindicatie.

Wat klanten over Guidion zeggen

Installatie van glasvezel thuis liep gesmeerd. Alles werkt nu naar behoren.

Bertil

(35)

Het maken van een afspraak was makkelijk. De monteur was exact op tijd en ging pas weg toen alles werkte.

Ruben

De monteur kwam op de afgesproken tijd en de installatie verliep heel vlot. We hebben nu beeld en internet, zonder stress. Top!

Mariet

De monteur was bekwaam, zeer vriendelijk en op tijd. Hij installeerde alles netjes en gaf antwoord op al mijn vragen.

Cynthia

Het was een vriendelijke, nette en correcte monteur. Binnen 20 minuten had ik werkend wifi!

Marijke

Hoe kunnen wij helpen

Hoe kunnen wij helpen?

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet tussen?

Servicedesk

Wat klanten over Guidion zeggen

Installatie van glasvezel thuis liep gesmeerd. Alles werkt nu naar behoren.

Het maken van een afspraak was makkelijk. De monteur was exact op tijd en ging pas weg toen alles werkte.

De monteur kwam op de afgesproken tijd en de installatie verliep heel vlot. We hebben nu beeld en internet, zonder stress. Top!

De monteur was bekwaam, zeer vriendelijk en op tijd. Hij installeerde alles netjes en gaf antwoord op al mijn vragen.

Het was een vriendelijke, nette en correcte monteur. Binnen 20 minuten had ik werkend wifi!