& afspraak

Alles over jouw service afspraak

& afspraak

Alles over jouw service afspraak

Veelgestelde vragen

Kan ik ook zelf de installatie doen ?

We raden het af om de installatie zelf uit te voeren, omdat u in dit geval uw garantie verliest als er iets misgaat. Daarom is het beter om een afspraak met ons in te plannen.Mocht u de installatie toch zelf willen doen, dan kunt u er ook voor kiezen om de monteur achteraf langs te laten komen voor een controle. Dan behoudt u alsnog de garantie!

Hoe wijzig ik een afspraak ?

Dit kan via de selfservice link die u in uw mail heeft ontvangen. Mocht u geen geschikte tijd of datum vinden. Neem dan gerust met ons contact op dan helpen we u graag verder

Ik heb een vraag over mijn abonnement of apparatuur van mijn provider met wie ik contact kan opnemen ?

Vragen betreft: uw abonnement kunt u terecht bij de provider bij wie u zit. Alle andere vragen over de afspraak kunt u via onze klantenservice ( 020 323 2764) contact opnemen.

Waar blijft mijn monteur ?

Helaas kunnen we geen exact tijdstip geven. Omdat een installatie vaak sneller of juist langzamer verloopt dan gepland, kan een monteur bijna nooit met nauwkeurige tijden werken. Om te voorkomen dat u voor niets zit te wachten of dat u elkaar misloopt, werken wij met tijdvakken. De monteur stuurt u wel een sms zodra hij naar u onderweg is. Dit bericht bevat wel een tijdsindicatie!

De monteurs werken in tijdsloten van 4 uur.
Dit zijn : 8:00 - 12:00 , 12:00 - 16:00 & 16:00 t/m 20:00.

‍

Kan ik zelf de monteur opbellen ?

Helaas kunnen wij dit niet vragen. De monteur kan u in de tussentijd niet bellen (hij kan niet bij deze gegevens als hij een andere klant helpt i.v.m. mogelijke vertraging die hij op deze manier oploopt). Hij stuurt wel een SMS zodra hij onderweg is naar u met een tijdsindicatie.

‍

Hoe kan ik mijn afspraak annuleren ?

Tot 24 uur kun je jouw afspraak via Selfservice zelf annuleren. Is uw afspraak binnen minder dan 24, dan moet u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen de afspraak voor je annuleren.

‍

Wat moet ik doen als mijn afspraak uitvalt ?

Wat vervelend om te horen. Onze oprechte excuses hiervoor, dit is natuurlijk niet onze bedoeling! Wij raden u aan gelijk contact op te nemen via onze klantenservice.

Ons planningsteam gaat direct hun uiterste best doen om een vervanger voor u te vinden. Zij kunnen namelijk schuiven in de agenda's van de monteurs en zullen u zo snel mogelijk contacteren hierover.

‍

13.720 Google reviews

Wat klanten over Guidion zeggen

Installatie van glasvezel thuis liep gesmeerd. Alles werkt nu naar behoren.

Bertil

Het maken van een afspraak was makkelijk. De monteur was exact op tijd en ging pas weg toen alles werkte.

Ruben

De monteur kwam op de afgesproken tijd en de installatie verliep heel vlot. We hebben nu beeld en internet, zonder stress. Top!

Mariet

De monteur was bekwaam, zeer vriendelijk en op tijd. Hij installeerde alles netjes en gaf antwoord op al mijn vragen.

Cynthia

Het was een vriendelijke, nette en correcte monteur. Binnen 20 minuten had ik werkend wifi!

Marijke

13.720 Google reviews

Privacy & Cookie statement