Guidion gaat met Delta voor een hogere First Time Right

Guidion gaat met Delta voor een hogere First Time Right

De wereld van de telecom is een complexe wereld. Er zijn veel partijen betrokken bij het tot stand komen van de eindaansluiting bij de klant thuis. 

Dit levert voor internet service providers in veel gevallen uitdagingen op. Hoe ga je in korte tijd je buitendienst opschalen in een toch al krappe arbeidsmarkt, met de juiste kennis en kunde? In die gevallen bieden wij, van Guidion, uitkomst. 

‍

Snelle groei van Delta

Als gevolg van hun snelle groei kreeg ook Delta te maken met uitdagingen als het gaat om capaciteit in buitendienst. De flexibele field service van Guidion werd ingezet om uiteindelijk een optimale service naar de klanten van Delta te kunnen garanderen. Daarnaast is het ook een voordeel dat met Guidion 1 monteur zowel werkzaamheden buiten de woning als in de woning kan verrichten.

‍

Dienstonderbreking klant tussen verschillende werkzaamheden

Wanneer een klant kiest voor hogere internetsnelheden of overstapt naar andere internet service provider, zullen om deze te realiseren, werkzaamheden worden verricht aan de verdeelkast (pop), het zogenaamde repatchwerk. Wanneer dit repatchen is uitgevoerd, volgt direct een dienstonderbreking bij de klant. Hierna kan de installatie van diensten ‘inhome’ bij de klant zelf plaatsvinden. 

Voorheen werd dit repatchen en de inhome installatie door 2 verschillende partijen uitgevoerd. Je voelt het al, in dit proces kan een hoop fout gaan: 1) miscommunicatie tussen beide partijen waardoor de klant langere tijd zonder diensten kan zitten. 

2) je krijgt niet de zekerheid of het ompatch werk goed is uitgevoerd, omdat meerdere partijen betrokken zijn.

Dit wilde Delta voorkomen, waarna samen met Guidion werd gekeken naar een oplossing om dit proces sneller en beter te laten verlopen. 

‍

Klant zo snel mogelijk weer online

Guidion voerde de inhome-installatie bij de klant al uit. Wanneer zij de repatch infra werkzaamheden in de pop kan doen, wordt een groot voordeel gecreëerd: de klant ervaart een beperkte dienstonderbreking. Immers, er hoeven geen twee partijen meer betrokken te zijn bij de uitvoer van de werkzaamheden. Deze efficiënte manier van werken zal niet alleen de klanttevredenheid vergroten, maar vooral ook de First Time Right beïnvloeden. 

‍

Project Delta succesvol uitgerold in fases

Dit project is gefaseerd uitgerold. Gedurende de uitrol is een nauwe communicatieflow tussen Delta en Guidion opgezet, zodat dagelijks naar planning en issues gekeken kon worden. Zo konden we mooi gelijkmatig opschalen.

‍

Meer informatie over dit project? Stuur ons een mail naar: sales@guidion.net.

‍