Customer support

0
-
3
Amsterdam

Dit is Guidion

Wij leveren en innoveren technische diensten in en om het huis. Grote kans dat je niet eerder van ons hebt gehoord, maar waarschijnlijk heb je zonder het te weten al eens met ons te maken gehad. Bijvoorbeeld toen je overstapte van internetaanbieder of toen er onderhoud werd gepleegd aan je cv ketel. Guidion is voornamelijk actief in de Telecom- en energiesector. Dit doen we uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, T-Mobile en Comfort Partners. Daarbij zijn we continu bezig om op basis van trends en wensen onze dienstverlening te vernieuwen. We komen bijvoorbeeld langs om smart home apparatuur optimaal te laten functioneren of bieden klanten hulp op afstand (Remote). Hoe doen we dit alles? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Onze monteurs, of beter gezegd experts, spelen hierin een grote rol. Dankzij deze gepassioneerde, vakbekwame experts (zzp’ers) maken wij jaarlijks ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze diensten. En daar zijn we trots op!

Dit is het team

De Servicedesk zorgt ervoor dat onze klanten en experts zo goed mogelijk geholpen worden. Dat houdt in dat we afspraken inplannen en vragen beantwoorden. Wat het team zo leuk maakt, is dat je met een gemixte groep van studenten en vaste medewerkers elke dag bezig bent met nieuwe uitdagingen in het uitvoeren en verbeteren van een grote operatie voor onze klanten, onze partners en experts. En aan plezier wordt ook niet voorbij gegaan. Zo speelt de Servicedesk iedere middag een spelletje van 10 minuten. Wil jij hier voortaan onderdeel van zijn? Lees dan snel verder!


Dit is de rol

Als Customer support zorg jij voor het inplannen van de afspraken voor modem en televisie installaties bij mensen thuis. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bij ons inbellen met vragen over hun installatie afspraak, je belt uit om ervoor te zorgen dat iedere klant een afspraak inplant, je beantwoordt mails van klanten, je plant handmatig tickets die moeilijk te plannen zijn en je hebt dagelijks contact met experts om te checken waar zij zijn en/of nog beschikbaar zijn voor een extra klantbezoek. Daarnaast werk je mee met diverse projecten, bijvoorbeeld de Whatsapp pilot. Kortom, met vele verschillende taken blijft het werk afwisselend en waarborg je de kwaliteit van onze dienstverlening!

Nog even samenvattend;

  • Je werkt mee op de servicedesk voor onze Telecom klanten
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bij ons inbellen met vragen over hun installatie afspraak
  • Je belt uit om ervoor te zorgen dat iedere klant een afspraak inplant
  • Je beantwoordt mails van klanten
  • Je plant handmatig tickets die moeilijk te plannen zijn
  • Je hebt dagelijks contact met experts om te checken waar zij zijn en/of nog beschikbaar zijn voor een extra klantbezoek
  • Je werkt mee aan projecten en pilots

Dit ben jij

Jij haalt veel voldoening uit het helpen van mensen, je bent communicatief sterk en laat je niet snel uit het veld slaan. Je weet op (bijna) alle vragen antwoord te geven en mocht je het niet weten, dan ga je naar het antwoord op zoek. Je vindt het belangrijk dat iedere klant geholpen wordt. Je hebt een probleemoplossend vermogen en kan meerdere ballen in de lucht houden.

Nog meer?

  • Je bent 40 uur beschikbaar tijdens kantooruren
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift


Dit krijg je erbij

  • Een omgeving waar ondernemerschap, aandacht voor elkaar, persoonlijke ontwikkeling en plezier centraal staan #candoisyou #letsgrow #sharethefun #happytohelp;
  • Onbeperkte vrije dagen; jij bepaalt zelf wat voor jou werkt;
  • Een mooi jaarlijks opleidingsbudget, Let’s Grow!
  • Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;
  • Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;
  • Mogelijkheid om hybride te werken met ons kantoor in Amsterdam als centrale ontmoetingsplek;
  • Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund;
  • Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,19 per km;
  • Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :)
  • En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Guidion Clubhouse, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest


Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!
Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.

Solliciteer voor deze vacature

Sollicitatieproces

Zo word je onze collega

Reageer op de vacature die je aanspreekt.

Wij nemen telefonisch contact met je op.

Door middel van een assessment, over jouw motivatie en persoonlijkheid, leren we je wat beter kennen.

Gesprek 1: we maken kennis op kantoor en bespreken jouw assessment.

Gesprek 2: we gaan dieper in op de functie en je kwaliteiten.

Ye-hesss, jij bent onze nieuwe collega!

Laatste verhalen

alle verhalen