Zakelijke klanten offline door modemstoring: Guidion zet extra monteurs in

Een deel van de zakelijke internetklanten van een telecomprovider heeft momenteel te maken met een storing. Door een defect aan modems hebben bepaalde zakelijke klanten geen internetverbinding. De oplossing is het vervangen van het modem. Om zakelijke klanten zo snel mogelijk weer online te krijgen, is daarom extra capaciteit in het veld nodig.

Guidion schaalt daarom direct op met extra monteurs uit het landelijk dekkende netwerk.

Dag en nacht werken aan herstel

Sinds woensdag rijden monteurs van Guidion extra tickets. Waar normaal gesproken monteurs vanuit verschillende opdrachten worden ingezet, wordt nu extra capaciteit vrijgemaakt om de modemwissels zo snel mogelijk uit te voeren.

Ook vanuit Guidion zelf wordt alles op alles gezet. Collega’s van kantoor ondersteunen mee in het veld met modem wissels. Daarnaast ondersteunt onze telefonische technische helpdesk monteurs tijdens de uitvoering, bijvoorbeeld bij het koppelen van modems aan adressen en het beantwoorden van praktische vragen.

Ook monteurs uit ons netwerk die normaal andere opdrachten uitvoeren, springen bij.

Zo wordt vanuit verschillende onderdelen van de organisatie samengewerkt om zoveel mogelijk zakelijke klanten zo snel mogelijk weer online te krijgen.

Snel opschalen wanneer de situatie daarom vraagt

Een storing als deze laat zien dat het oplossen van een technisch probleem niet alleen draait om de juiste oplossing, maar ook om de capaciteit om die oplossing op grote schaal uit te voeren.

Bas Loots, manager Telecom & Infra bij Guidion:

“Op dit soort momenten zie je hoe belangrijk het is om snel te kunnen opschalen. Met onze landelijke monteurscapaciteit kunnen we direct extra mensen inzetten en samen zorgen dat zakelijke klanten van deze partner zo snel mogelijk weer geholpen worden.”

Door het landelijk dekkende netwerk van monteurs kan Guidion snel extra capaciteit beschikbaar maken. Niet alleen door monteurs in te zetten, maar door fieldservice, ad-hoc planning en ondersteuning vanuit de organisatie gezamenlijk op te schalen.

Want als klanten offline zijn, telt iedere dag. En ieder uur.

Juist op die momenten maakt een schaalbare fieldserviceorganisatie het verschil: door snel extra mensen beschikbaar te maken en ervoor te zorgen dat zij direct aan de slag kunnen in het veld.

Ook extra capaciteit nodig voor installatie, onderhoud, service of herstel? Guidion helpt organisaties om snel op te schalen, zonder zelf een complete fieldserviceorganisatie te hoeven bouwen.

‍