Om te voldoen aan de wettelijke eisen en klaar te zijn voor de toekomst maakt Eneco een groot aantal warmtemeters geschikt voor automatisch uitlezen.
In de Randstad ging het om zo’n 50.000 woningen. Niet iedere woning kreeg dezelfde aanpak. Bij ongeveer 35.000 adressen werd de meter verslimd, bij 15.000 adressen werd de meter vervangen.
Eneco nam zelf zo’n 8.000 adressen voor zijn rekening. Om daarnaast de dagelijkse dienstverlening aan klanten gewoon door te laten lopen, koos Eneco er bewust voor de rest van de uitvoering onder te brengen bij een andere partij, en koos voor Guidion vanwege haar ervaring met grootschalige projecten bij mensen thuis.
De opdracht in één oogopslag
Zestig monteurs gingen aan de slag, in een tempo dat opliep tot 3.000 afgeronde opdrachten per week.
Elk bezoek begint bij de bewoner. Samen met Eneco richtte Guidion een communicatieflow in waarmee bewoners tijdig en duidelijk werden geïnformeerd, per e-mail of per brief. Wie niet reageerde, werd gebeld of kreeg een bericht via de app.
Vervolgens koos de bewoner zelf een moment dat goed uitkwam, binnen een venster van een paar weken. Herinneringen vooraf en een pro-actieve klantenservice zorgden ervoor dat afspraken doorgingen en vragen snel werden beantwoord.
Vakmanschap aan de voordeur: gecertificeerde monteurs die veilig en zorgvuldig werken, bij elk van de 50.000 adressen.
Achter de schermen plant Guidion tienduizenden individueel geboekte bezoeken in, verdeeld over efficiënte routes. Elke monteur had de juiste meters, batterijen en bekabeling bij zich. Zo kon het grootste deel van de afspraken in één keer worden afgerond.
Eneco wilde bij elk adres kunnen zien wat er was gedaan, de voortgang dagelijks kunnen volgen en iedere meter kunnen traceren.
Voordat een opdracht werd afgerond, maakte de monteur een foto van de meter, met het groene statuslampje aan en het serienummer in beeld. Zo is bij elk adres vastgelegd dat de meter goed werkt, en is iedere meter herleidbaar.
De actuele status ging via API-koppelingen van het Guidion platform naar de systemen van Eneco. Daarnaast keek Eneco mee via een dashboard in het platform van Guidion. Zo was van elk adres direct te zien of het was ingepland, afgerond of nog openstond. Daarnaast hielden Guidion en Eneco elke dag een check-in om knelpunten te signaleren en daar direct op bij te sturen.
Eneco bracht de kennis van zijn klanten en warmtenetten in, Guidion de ervaring met grootschalige planning en uitvoering bij mensen thuis.
Door die expertise te combineren, konden tienduizenden huisbezoeken in een oplopend tempo worden uitgevoerd, met een vastgelegd resultaat bij elk bezoek. De dagelijkse dienstverlening van Eneco liep daarbij gewoon door.
Tom neemt zo snel mogelijk contact met jou op voor een eerste kennismaking
