& contact

Hoe kunnen wij helpen?

Heeft u vragen of wilt u iets doorgeven? Wij helpen u graag. Neem eenvoudig contact met ons op via telefoon of WhatsApp op 020 323 2764.
‍
‍Onze openingstijden:
‍
- Ma - Do: 09:00 - 21:00
- Vrijdag: 09:00 - 17:30
- Zaterdag: 09:00 - 17:00

Voor specifieke vragen bekijk onze FAQ hieronder.

Hoe kunnen wij helpen?

Partner

Monteur

Mijn afspraak

Veelgestelde vragen

In welke sectoren is Guidion actief?

Guidion is momenteel actief in de volgende sectoren:

Telecom
Cv onderhoud
Safe home
Terugroepacties

‍

Hoe snel kunnen jullie opstarten?

Dit is afhankelijk van de operationele afspraken die we met elkaar maken. Guidion staat bekend om haar snelheid en flexibiliteit, zonder kwaliteit in te leveren. Binnen enkele weken starten behoort binnen de mogelijkheden.

Is jullie platform ook te huren?

Ja, het is mogelijk om ons platform Home te gebruiken binnen je eigen organisatie. Gebruik onze innovatieve customer journeys en efficiënte planning voor je eigen monteurs. Mocht je op zoek zijn naar extra capaciteit? Dan kunnen wij jou daar ook bij helpen!

Werken jullie whitelabel? Jazeker

Is Guidion ook actief in het buitenland?

Nee, Guidion is momenteel niet actief in het buitenland. We kijken wel altijd naar groeimogelijkheden.

Over welke certificaten beschikken de monteurs die met Guidion samenwerken?

Alle zzp'ers met wie wij samenwerken beschikken over het VCA VOL certificaat en de NEN3140. Daarnaast zijn alle Telecom monteurs in het bezit van het Infra certificaat voor Patchherstel op Fiber en hebben we een landelijk dekkend netwerk met monteurs die over een xDSL en HVD/KVD certificaat beschikken om infra werkzaamheden op DSL uit te voeren. Alle CV-monteurs beschikken over een CO-vakmanschapcertificaat.

Hoe gaat Guidion om met het beschermen van data / persoonsgegevens?

Guidion is ISO27001 gecertificeerd. Dit betekent dat jouw bedrijfsgegevens worden verwerkt volgens de vastgestelde normen voor informatiebeveiliging. Lees hier meer over ons privacy- en cookiestatement.

Wat zijn de kosten van de verschillende diensten?

Onze prijs hangt af van de uit te voeren werkzaamheden en de eventuele benodigde certificaten/apparatuur. Mocht je geïnteresseerd zijn in een samenwerking en de bijbehorende kosten, neem dan voor een vrijblijvende offerte contact op met Guidion via sales@guidion.net.

Veelgestelde vragen

Wordt een VOG door Guidion aangevraagd?

Ja. Wij vragen een VOG link voor jou aan. Jij krijgt een link in jouw (Guidion) e-mail waarmee je de aanvraag officieel kunt indienen.

Kan ik de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering bij jullie afsluiten, of kan ik bij mijn huidige verzekeraar blijven?

Het is belangrijk dat er een bepaalde hoedanigheid op jouw polis vermeldt staat. Daarnaast is een aansprakelijkheidsverzekering met opzichtclausule noodzakelijk. Dit is een vereiste bij de start van de werkzaamheden. Je mag jouw eigen verzekeraar kiezen, mits jouw polis aan deze eisen voldoet. De zzp'ers met wie wij samenwerken verwijzen wij meestal door naar Alicia insurance. Deze verzekeraar is gespecialiseerd in verzekeringen voor freelancers.

Over welk gereedschap moet ik beschikken, en kan ik dat via jullie aanschaffen?

Wanneer we een samenwerking aangaan zullen we de projectvoorwaarden met je delen. Hierin vind je een lijst met benodigde gereedschappen. Afhankelijk van de type werkzaamheden kun je wel of geen gereedschap bij ons bestellen.

Hoe snel kan ik starten met de werkzaamheden?

Snel! Wanneer je alle certificaten en gereedschappen in bezit hebt, kun je al binnen enkele weken aan de slag. We zullen zo snel mogelijk alle documenten verzamelen, meeloopdagen inplannen, uitleg geven over onze systemen en je voorzien van een startpakket (alle partnerspecifieke benodigdheden om aan de slag te kunnen gaan)

Hoe ver liggen de klanten van mij vandaan?

Voor de meeste partners hebben we een landelijke dekking. Dat betekent dat we ook in jouw omgeving rijden. Wanneer we een samenwerking aangaan zullen we kijken welk gebied het dichtst bij jouw woonplaats is. We proberen je opdrachten altijd zo dicht mogelijk bij huis en je vorige opdracht in te plannen. Mocht je zelf een voorkeur hebben voor een specifiek gebied dan kunnen we hierover altijd in gesprek gaan.

Kan ik via Guidion de juiste certificaten halen?

Ja! Wij organiseren voor sommige afdelingen zelf een training op kantoor. Andere certificaten kun je behalen op locatie bij onze partner. Er zijn ook certificaten die je zelfstandig bij een externe partij moet halen, dit regel je zelf. We zullen je wel voorzien van een overzicht van certificaten die je moet behalen en welke partij(en) wij daarvoor aanraden.

Veelgestelde vragen

Kan ik ook zelf de installatie doen ?

We raden het af om de installatie zelf uit te voeren, omdat u in dit geval uw garantie verliest als er iets misgaat. Daarom is het beter om een afspraak met ons in te plannen.Mocht u de installatie toch zelf willen doen, dan kunt u er ook voor kiezen om de monteur achteraf langs te laten komen voor een controle. Dan behoudt u alsnog de garantie!

Hoe wijzig ik een afspraak ?

Dit kan via de selfservice link die u in uw mail heeft ontvangen. Mocht u geen geschikte tijd of datum vinden. Neem dan gerust met ons contact op dan helpen we u graag verder

Ik heb een vraag over mijn abonnement of apparatuur van mijn provider met wie ik contact kan opnemen ?

Vragen betreft: uw abonnement kunt u terecht bij de provider bij wie u zit. Alle andere vragen over de afspraak kunt u via onze klantenservice ( 020 323 2764) contact opnemen.

Waar blijft mijn monteur ?

Helaas kunnen we geen exact tijdstip geven. Omdat een installatie vaak sneller of juist langzamer verloopt dan gepland, kan een monteur bijna nooit met nauwkeurige tijden werken. Om te voorkomen dat u voor niets zit te wachten of dat u elkaar misloopt, werken wij met tijdvakken. De monteur stuurt u wel een sms zodra hij naar u onderweg is. Dit bericht bevat wel een tijdsindicatie!

De monteurs werken in tijdsloten van 4 uur.
Dit zijn : 8:00 - 12:00 , 12:00 - 16:00 & 16:00 t/m 20:00.

‍

Kan ik zelf de monteur opbellen ?

Helaas kunnen wij dit niet vragen. De monteur kan u in de tussentijd niet bellen (hij kan niet bij deze gegevens als hij een andere klant helpt i.v.m. mogelijke vertraging die hij op deze manier oploopt). Hij stuurt wel een SMS zodra hij onderweg is naar u met een tijdsindicatie.

‍

Hoe kan ik mijn afspraak annuleren ?

Tot 24 uur kun je jouw afspraak via Selfservice zelf annuleren. Is uw afspraak binnen minder dan 24, dan moet u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen de afspraak voor je annuleren.

‍

Wat moet ik doen als mijn afspraak uitvalt ?

Wat vervelend om te horen. Onze oprechte excuses hiervoor, dit is natuurlijk niet onze bedoeling! Wij raden u aan gelijk contact op te nemen via onze klantenservice.

Ons planningsteam gaat direct hun uiterste best doen om een vervanger voor u te vinden. Zij kunnen namelijk schuiven in de agenda's van de monteurs en zullen u zo snel mogelijk contacteren hierover.

‍

Wat klanten over Guidion zeggen

Installatie van glasvezel thuis liep gesmeerd. Alles werkt nu naar behoren.

Bertil

Het maken van een afspraak was makkelijk. De monteur was exact op tijd en ging pas weg toen alles werkte.

Ruben

De monteur kwam op de afgesproken tijd en de installatie verliep heel vlot. We hebben nu beeld en internet, zonder stress. Top!

Mariet

De monteur was bekwaam, zeer vriendelijk en op tijd. Hij installeerde alles netjes en gaf antwoord op al mijn vragen.

Cynthia

Het was een vriendelijke, nette en correcte monteur. Binnen 20 minuten had ik werkend wifi!

Marijke

13.720 Google reviews

Privacy & Cookie statement