Teamleider Customer Support

Dit is Guidion

Wij leveren en innoveren technische diensten in en om het huis. Grote kans dat je niet eerder van ons hebt gehoord, maar waarschijnlijk heb je zonder het te weten al eens met ons te maken gehad. Bijvoorbeeld toen je overstapte van internetaanbieder of toen er onderhoud werd gepleegd aan je cv ketel. Guidion is voornamelijk actief in de Telecom- en energiesector. Dit doen we uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, T-Mobile en Comfort Partners. Daarbij zijn we continu bezig om op basis van trends en wensen onze dienstverlening te vernieuwen. We komen bijvoorbeeld langs om smart home apparatuur optimaal te laten functioneren of bieden klanten hulp op afstand (Remote). Hoe doen we dit alles? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Onze monteurs, of beter gezegd experts, spelen hierin een grote rol. Dankzij deze gepassioneerde, vakbekwame experts (zzp’ers) maken wij jaarlijks ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze diensten. En daar zijn we trots op!

Dit is de rol

Als Teamlead Customer Support bij Guidion in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze servicedesk. Het team is verantwoordelijk voor de nieuwe klanten die aangesloten zijn bij Guidion. Deze klanten passen nog niet in het standaard proces en worden daarom opgepakt door jou en jouw team. Samen zorgen jullie iedere dag voor een optimale klantbeleving. Je ondersteunt het team bij het maken van afspraken met eindklanten van partners en biedt ondersteuning aan onze experts bij de planning en processen.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van het team en zorgt dat de SLA’s en KPI’s dagelijks moeiteloos gehaald worden. Daarnaast ben je continu bezig met het vergroten van de betrokkenheid binnen het team. Kortom een zeer diverse en uitdagende rol!

Dit ben jij

Jij bent iemand die begrijpt dat coaching, ownership en engagement van de servicedesk medewerkers essentieel is voor het verbeteren van de klantreis. Je weet als geen ander hoe je een groep studenten motiveert, ook als alles in de soep loopt. Je behoudt overzicht, stuurt op het behalen van de KPI’s en SLA’s en signaleert verbetermogelijkheden. Verder voel je goed aan hoe jouw team (en omgeving) erbij zit en geef je gemakkelijk feedback.

Dan nog wat praktische punten:

• Jij hebt 0-2 jaar werkervaring;
• Jij hebt hbo werk- en denkniveau;
• Jij spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed verstaanbaar maken in het Engels;
• Jij bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Jij vindt het leuk om een groep te motiveren en te enthousiasmeren.

Dit krijg je erbij

• Een omgeving waar ondernemerschap, aandacht voor elkaar, persoonlijke ontwikkeling en plezier centraal staan #candoisyou #letsgrow #sharethefun #happytohelp;
• Onbeperkte vrije dagen; jij bepaalt zelf wat voor jou werkt;
• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget, Let’s Grow!
• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;
• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;
• Mogelijkheid om hybride te werken met ons kantoor in Amsterdam als centrale ontmoetingsplek;
• Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogelijk en het restant compenseren we via het Fair Climate Fund;
• Mocht je niet de mazzel hebben binnen een straal van 9 kilometer van Guidion te wonen, dan vergoeden we je reiskosten. We promoten de duurzame opties zoals de fiets (€0,30 per km) en het OV volledig. Kom je met de auto? Dan krijg je €0,19 per km;
• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :)
• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Guidion Clubhouse, Pizza, Drinks & Vragen. Lees hiervoor vooral ons Guidion Manifest

Zin om kennis te maken?

Word je blij van de rol als Teamleider Customer Support in Amsterdam bij Guidion en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!

Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je CV, graag zelfs! Daarnaast blijkt uit onderzoek dat witte mannelijke kandidaten al solliciteren als zij aan 60% van de eisen voldoen. Bij vrouwen is dit bijvoorbeeld pas bij 100%. Zonde toch? Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.